EJECUCIÓN Y PLAZO DE ENTREGA
Una vez el Cliente haya realizado el pago del producto, JOIERIA GRAU lo haya confirmado, y se haya enviado el correo electrónico de confirmación al Cliente sobre su compra, se procederá a la preparación del pedido y al posterior envío de los productos, en el caso que estén disponibles, en la dirección indicada por el Cliente en el proceso de compra y en el plazo previsto en el Sitio Web, y no más tarde de los treinta (30) días siguientes a partir de la celebración del contrato.
JOIERIA GRAU realizará envíos de productos a España y Baleares, excluyendo Ceuta, Melilla, e Islas Canarias. Si el Cliente desea comprar fuera de este ámbito geográfico, deberá ponerse en contacto con JOIERIA GRAU a través del correo: hola@joieriagrau.com.
1. Tiempo de preparación
Una vez realizado el pedido en este Sitio Web, JOIERIA GRAU preparará el pedido para su posterior envío. Los tiempos de preparación pueden durar desde uno a dos días laborables. No se preparan pedidos durante los fines de semana o festivos.
Por ese motivo, si el cliente realiza un pedido en viernes, sábado, domingo o festivo, no se empezará a preparar el pedido hasta el siguiente día laborable.
2. Métodos de entrega
Cuando el pedido ha sido preparado, se enviará mediante el transporte elegido por el cliente. Estos son los tipos de envío elegibles:
CORREOS - Punto de entrega: Los pedidos que se realicen con esta opción, serán entregados en el punto de entrega CORREOS elegido durante el proceso de compra, mediante el botón "Seleccionar lugar de entrega". Este servicio tiene un tiempo de tránsito de entre 3 a 4 días laborables a contar desde el día que sale de origen.
CORREOS Standard - Domicilio: Los pedidos que se realicen con esta opción, serán entregados en el domicilio indicado por el cliente durante el proceso de compra, en un plazo de 2 a 3 días laborables a contar desde el día que sale de origen.
CORREOS Premium - Domicilio: Los pedidos que se realicen con esta opción, serán entregados en el domicilio indicado por el cliente durante el proceso de compra, en un plazo de 1 a 2 días laborables a contar desde el día que sale de origen.
SEUR - Punto de entrega: Los pedidos que se realicen con esta opción, serán entregados en el punto de entrega SEUR elegido durante el proceso de compra, mediante el botón "Seleccionar lugar de entrega". Este servicio tiene un tiempo de tránsito de entre 1 a 2 días laborables a contar desde el día que sale de origen.
SEUR - Domicilio: Los pedidos que se realicen con esta opción, serán entregados en el domicilio indicado por el cliente durante el proceso de compra, en un plazo de 1 a 2 días laborables a contar desde el día que sale de origen.
UPS - Domicilio: Los pedidos que se realicen con esta opción, serán entregados en el domicilio indicado por el cliente durante el proceso de compra, en un plazo de 1 a 2 días laborables a contar desde el día que sale de origen.
DHL - Domicilio: Los pedidos que se realicen con esta opción, serán entregados en el domicilio indicado por el cliente durante el proceso de compra, en un plazo de 1 a 2 días laborables a contar desde el día que sale de origen.
ENTREGA RÁPIDA (Express): Los pedidos que se realicen con la opción “rápida” serán entregados en un plazo de 24 / 48h horas, siempre en días laborables, a contar desde el día que sale de origen.
Los sábados, domingos y festivos no se envían pedidos. Siguiendo el protocolo de seguridad de JOIERIA GRAU para minimizar el riesgo de extravío de pedidos, la empresa se reserva el derecho de no realizar envíos en viernes o vigilia de festivos, en importes superiores a 500 € o cuando JOIERIA GRAU lo estime necesario y sin tener en cuenta los métodos de entrega.
En el caso de no poder garantizar el envío seguro de algún pedido, JOYERÍA GRAU se reserva el derecho de restringir el ámbito geográfico de distribución.
Servicios de entrega concertada o cambio de forma de entrega: Algunos transportistas ofrecen opciones de entrega concertada o cambio de modo de entrega una vez el paquete está en la red de transportes, con el único fin de adaptarse a las necesidades del cliente. En caso de que el cliente decida cambiar el servicio mientras este está en tránsito o en reparto, es posible que puedan incumplirse, de forma justificada, los plazos de entrega contratados inicialmente, debido a los trámites operativos que necesita realizar el transportista de forma interna, para cumplir con la nueva solicitud. Tenga en cuenta esto antes de solicitar un cambio, pues puede conllevar retrasos en las entregas. En ningún caso, JOIERIA GRAU se hará responsable de retrasos si EL CLIENTE decide hacer un cambio en la entrega.
3. Responsabilidades
JOIERIA GRAU no será responsable de los errores que se pudieran producir en la entrega de los productos comprados en el supuesto que el Cliente no haya cumplimentado correctamente el Sitio Web. Si hubiera alguna incidencia en el plazo de entrega, JOIERIA GRAU informaría adecuadamente y en la mayor brevedad posible al Cliente.
Una vez el pedido sale de las instalaciones de JOIERIA GRAU y se encuentra en manos del transportista contratado, es responsabilidad del transportista la entrega de este. En caso de retraso en la entrega del pedido, JOIERIA GRAU podrá mediar con el transportista en nombre del CLIENTE, pero en ningún caso puede garantizar le entrega a tiempo o en un plazo concreto. En caso de pérdida o extravío, JOIERIA GRAU se compromete a gestionar la incidencia con el transportista para encontrar una solución satisfactoria para todas las partes.
El Cliente podrá indicar durante el proceso de compra en el Sitio Web, en el campo de “Comentarios”, el horario de entrega preferido o indicaciones adicionales para el transportista. JOIERIA GRAU se compromete a compartir esta información con el transportista contratado si existe la opción, pero dependerá de este último el cumplimiento de la petición.
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, algunas agencias de transporte pueden dejar una nota de aviso, y el destinatario deberá ponerse en contacto con la agencia de transportes para concretar una segunda y definitiva entrega.
Los riesgos de los productos serán a cargo del Cliente desde el momento de su entrega y, en el caso de su devolución, continuarán siendo a cargo del Cliente hasta la entrega de los mismos a JOIERIA GRAU.
El cliente se compromete a comprobar el buen estado del envío en el momento de la entrega ante el transportista y deberá reflejar cualquier anomalía que detecte en el albarán de entrega (Rotura de las etiquetas de seguridad, golpes externos, humedad, etc...) pudiendo llegar a rechazar la entrega.
El cliente debe poner en conocimiento de JOIERIA GRAU cualquier incidente en la entrega a través de correo electrónico:hola@joieriagrau.com