EJECUCIÓN Y PLAZO DE ENTREGA
Una vez el Cliente haya realizado el pago del producto, JOIERIA GRAU lo haya confirmado, y se haya enviado el correo electrónico de confirmación al Cliente sobre su compra, se procederá a la preparación del pedido y posterior al envío de los productos, en el caso que estén disponibles, en la dirección indicada por el Cliente en el proceso de compra y en el plazo previsto en el Sitio Web, y no más tarde de los treinta (30) días siguientes a partir de la celebración del contrato.
JOIERIA GRAU realizará envíos de productos a España y Baleares, excluyendo Ceuta, Melilla, y Islas Canarias.
En el caso de no poder garantizar el envío seguro de algún producto, JOIERIA GRAU se reserva el derecho de restringir el ámbito geográfico de distribución.
Siguiendo el protocolo de seguridad de JOIERIA GRAU para minimizar el riesgo de extravío de pedidos, la empresa se reserva el derecho de no realizar envíos en jueves y/o viernes.
1. Tiempo de preparación
Una vez realizado el pedido en este Sitio Web, JOIERIA GRAU preparará el pedido para su posterior envío. Los tiempos de preparación pueden durar desde uno a dos días laborables. No se preparan pedidos durante los fines de semana y festivos.
Por ese motivo, si el cliente realiza un pedido en viernes, sábado y domingo, no se empezará a preparar el pedido hasta el lunes de la siguiente semana.
2. Métodos de entrega
Cuando el pedido ha sido preparado, se enviará mediante el transporte elegido por el cliente. Estos son:
ENTREGA ESTÁNDAR: Los pedidos que se realicen con la opción “estándar” serán entregados en un plazo de 2 o 3 días laborables.
ENTREGA RÁPIDA (Express): Los pedidos que se realicen con la opción “rápida” serán entregados en un plazo de 24 / 48 horas, siempre en días laborables.
3. Responsabilidades
JOIERIA GRAU no será responsable de los errores que se pudieran producir en la entrega de los productos comprados en el supuesto que el Cliente no haya cumplimentado correctamente el Sitio Web. Si hubiera alguna incidencia en el plazo de entrega, JOIERIA GRAU informaría adecuadamente y en la mayor brevedad posible al Cliente.
Una vez el pedido sale de las instalaciones de JOIERIA GRAU y se encuentra en manos del transportista contratado, es responsabilidad del transportista la entrega de este. En caso de retraso en la entrega del pedido, JOIERIA GRAU podrá mediar con el transportista en nombre del CLIENTE, pero en ningún caso puede garantizar le entrega a tiempo o en un plazo concreto. En caso de pérdida o extravío, JOIERIA GRAU se compromete a gestionar la incidencia con el transportista para encontrar una solución satisfactoria para todas las partes.
El Cliente podrá indicar durante el proceso de compra en el Sitio Web, en el campo de “Comentarios”, el horario de entrega preferido o indicaciones adicionales para el transportista. JOIERIA GRAU se compromete a compartir esta información con el transportista contratado si existe la opción, pero dependerá de este último el cumplimiento de la petición.
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, algunas agencias de transporte pueden dejar una nota de aviso, y el destinatario deberá ponerse en contacto con la agencia de transportes para concretar una segunda y definitiva entrega.
Los riesgos de los productos serán a cargo del Cliente desde el momento de su entrega y, en el caso de su devolución, continuarán siendo a cargo del Cliente hasta la entrega de los mismos a JOIERIA GRAU.
El cliente se compromete a comprobar el buen estado del envío en el momento de la entrega ante el transportista y deberá reflejar cualquier anomalía que detecte en el albarán de entrega (Rotura de las etiquetas de seguridad, golpes externos, humedad, etc...) pudiendo llegar a rechazar la entrega.
El cliente debe poner en conocimiento de JOIERIA GRAU cualquier incidente en la entrega a través de correo electrónico:hola@joieriagrau.com