CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. INFORMACIÓN SOBRE JOIERIA GRAU 

• Razón social: GRAU BARCELONA DIAGONAL SL
• Domicilio Social: Avd. Diagonal 538 - 08006 Barcelona
• Teléfono: 935 19 33 03
• Correo electrónico: hola@joieriagrau.com

Con la compra de los productos ofrecidos a través de la página web www.joieriagrau.com (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de GRAU BARCELONA DIAGONAL SL (en adelante, “JOIERIA GRAU”) el Cliente acepta los términos y condiciones de las presentes Condiciones Generales de Contratación, por lo que antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. En caso de no aceptar las Condiciones Generales de Contratación, no se podrá llevar a cabo la compra de los productos y consecuentemente JOIERIA GRAU a través de su Sitio Web no asumirá ningún tipo de obligación ni de responsabilidad.

Asimismo, el Cliente declara tener la capacidad legal suficiente para contratar los productos del Sitio Web.

El usuario declara y garantiza actuar de buena fe haciendo uso de este sitio web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos y no para adquirir productos a través de www.joieriagrau.com con la finalidad de reventa o distribución paralela que le reporte un beneficio comercial.

Si se pudiera considerar que se ha hecho un pedido falso o fraudulento JOIERIA GRAU se reserva el derecho a anularlo abonando al cliente el pago que haya realizado sin ninguna penalización para JOIERIA GRAU.

Al hacer uso de este Sitio Web el usuario se compromete a facilitar los datos que le solicitan de forma veraz y exacta, consintiendo que JOIERIA GRAU pueda hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con los usuarios si fuere necesario. Si el usuario no facilita toda la información solicitada, el pedido no podrá cursarse.

Al realizar un pedido a través del Sitio Web, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos.

JOIERIA GRAU se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que, antes de contratar cada producto, lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.

JOIERIA GRAU es distribuidor oficial de todas las marcas comerciales presentes en el sitio web.

2. REGISTRO DEL CLIENTE

Para poder finalizar una compra es necesario que el Usuario se registre en el Sitio Web. El usuario puede hacerlo antes o después de llenar el carrito de compra.

Puede darse de alta en el apartado “Cuenta” > “Regístrate”. Una vez esté registrado como Cliente podrá acceder a su cuenta con “Iniciar de Sesión”.

Si no está registrado, deberá hacerlo des del carrito de compra, para finalizar el proceso.

3. PRECIO Y FORMA DE PAGO

3.1. Precio

El precio para cada uno de los productos será el que aparece en euros junto con cada producto del Sitio Web e incluirá el IVA aplicable. El coste de los gastos de envío, aparecerá en el resumen del pedido, antes de formalizar la compra.

JOIERIA GRAU se reserva el derecho a modificar sus precios, en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Contratación.

El precio del producto será el estipulado en el Sitio Web, salvo en caso de error manifiesto, es decir, en caso de que el error en el precio sea obvio e inequívoco y el Cliente hubiera podido reconocer de forma razonable que el precio es incorrecto. En estos casos, JOIERIA GRAU le abonaría el importe total del pedido y le ofrecería la posibilidad de volver a realizar el pedido con el precio correcto.

3.2. Forma de pago

El Cliente puede realizar el pago de las compras de los productos mediante los siguientes métodos de pago:

1. Tarjeta de crédito o de débito (se aceptar tarjetas “VISA”, “MASTERCARD”, "DINNERS" y "AMEX": El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de crédito, así como el resto de información adicional requerida en el proceso de compra. El proceso de pago cuenta con la seguridad de CAIXABANK TPV VIRTUAL. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo. 

2. PayPal: el Cliente será redirigido al sitio web de PayPal para que introduzca la modalidad de pago y los datos necesarios para efectuar el pago. 

3. Transferencia bancaria: cuando el Cliente elija esta opción de pago JOIERIA GRAU enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación con los datos bancarios para hacer la transferencia. Las comisiones bancarias aplicables a la transferencia irán a cargo del Cliente. El plazo de entrega del producto empezará a contar en el momento de recepción por parte de JOIERIA GRAU de la transferencia.
   
   
4. Apple Pay o Google Pay (a través de Stripe): El Cliente puede elegir realizar su compra con Apple Pay o Google Pay si tiene esta opción configurada en su dispositivo y asociada a una tarjeta válida. El pago se efectuará mediante el propio dispositivo de cada Cliente. Una vez efectuado el pago correctamente, la página redirigirá a una página de confirmación de pedido.
   
   
5. Amazon Pay: El Cliente puede realizar el pago de su pedido eligiendo Amazon Pay. Al escoger este método de pago, la página de JOIERIA GRAU redirigirá al Cliente a la pasarela de pago propia de Amazon Pay donde se le pedirá acceder con sus datos de acceso de Amazon. Una vez realizados todos los pasos propios de la plataforma y efectuado el pago correctamente, re-dirigirá a la página de confirmación de pedido de JOIERIA GRAU.
   
   
6. Aplázame: Financie su compra al instante con Aplazame. Compre ahora y pague después. En Joieria queremos ayudar al cliente a comprar, por ello, el cliente puede financiar sus compras a través de nuestra web mediante Aplazame, de forma rápida, sencilla y segura. ¿Cómo?
   1. Elija su producto.
   2. Seleccione Aplazame como método de pago al final del proceso de compra.
   3. Elija el número de cuotas y el día del mes en el que quiere pagar.
   4. Aplazame le concederá el crédito al instante, solo con su email, su móvil y su número de DNI. Sin papeleos y sin letra pequeña. Lo que ves es lo que pagarás ¡ni un céntimo más!
   5. Estas son las Condiciones de la financiación:

• Al solicitar el préstamo se le pedirá; realizar el pago de una entrada inicial.
• La cuantía de su préstamo será el importe de su cesta menos esa entrada inicial.
• Ésa es la cantidad que financiaremos en el número de cuotas que elija. Por ejemplo, una financiación a 6 meses implicará 7 pagos, uno en el momento de la concesión del crédito y 6 pagos en cada uno de los 6 meses siguientes a la compra.
• Los pagos se hacen con la tarjeta que aporte el cliente a Aplazame.
• El SMS enviado por Aplazame para la tramitación de la solicitud de crédito no tiene ningún coste para usted.

Ejemplo: Ejemplo de financiación con APLAZAME para una cesta de 1.000,00€ a 12 meses y que comienza a pagar a los 20 días desde la solicitud. Se solicita una entrada de 85,63 € que el usuario debe pagar a través de su tarjeta en el momento en que realiza la operación. El importe a financiar es la diferencia entre el valor de la cesta y la entrada: 914,37€. Se solicitan 12 mensualidades de 85,63€. Comisión de apertura: 0,00€. TIN: 22,11% IA: 24,5%. Importe total adeudado: 1.027,56€. Sujeto a la aprobación por parte de APLAZAME, S.L.

Una vez realizado el oportuno pago por alguno de los métodos referidos en los apartados 1, 2, 3 o 4, el Cliente recibirá un correo electrónico,a la dirección que haya indicado, confirmando que la solicitud del pedido y el pago han sido realizados correctamente. 

JOIERIA GRAU se compromete a no almacenar, en ningún caso, información sensible como números de tarjetas o códigos de autentificación. 

3.3. Cupones de descuento

Es posible la existencia temporal de cupones descuento presentes en el Sitio Web. Estos cupones serán temporales y en ningún caso canjeables por dinero. El descuento se aplica sobre el precio del producto y/o sobre el precio del envío, según promoción correspondiente.

4. EJECUCIÓN Y PLAZO DE ENTREGA

Una vez el Cliente haya realizado el pago del producto, JOIERIA GRAU lo haya confirmado, y se haya enviado el correo electrónico de confirmación al Cliente sobre su compra, se procederá al envío de los productos, en el caso que estén disponibles, en la dirección indicada por el Cliente en el proceso de compra y en el plazo previsto en el Sitio Web, y no más tarde de los treinta (30) días siguientes a partir de la celebración del contrato.

JOIERIA GRAU realizará envíos de productos a España, excluyendo Ceuta, Melilla, Baleares e Islas Canarias.

En algunos productos indicados en este Sitio Web, existe restricción geográfica, y sólo podrán recogerse en las tiendas físicas mediante el servicio “Recogida en Tienda”.

En el caso de no poder garantizar el envío seguro de algún producto, JOIERIA GRAU se reserva el derecho de restringir el ámbito geográfico de distribución.

Los pedidos registrados en jueves y/o viernes, serán enviados mayoritariamente el lunes de la semana siguiente, siguiendo el protocolo de seguridad de JOIERIA GRAU, para minimizar el riesgo de extravío.

4.1. Métodos de entrega

• Transportista: Envío por mensajería en el que podrá seleccionar la opción "Estándar", su pedido se entregará en 2 o 3 días laborables o podrá seleccionar la opción "Rápida", en la que el pedido tardará entre 24/48h, en días laborables, en ser entregado. En Joyería Grau ofrecemos servicio de puerta a puerta y seguimiento del envío a tiempo real. Todos los paquetes se preparan y se entregan días laborable, nunca fines de semana ni festivos.
  
  
• Recogida en Tienda: Si el cliente lo desea podrá recoger su pedido en cualquiera de las siguientes joyerías GRAU:

• C/Sant Romà, 22 – 17310 – Lloret de mar – T.972 364 222
• C/ Ample, 32 – 17300 – Blanes – T. 972 332 681
• Passeig de Manresa, 41 – 08201 – Sabadell – T. 937 256 574
• Avd. Diagonal, 538 – 08006 – Barcelona – T. 935 193 303 

Para acceder al servicio de recogida en tienda, el cliente deberá indicarlo en el proceso de compra y deberá ajustarse a los plazos de entrega que se le indiquen mediante correo electrónico. 

El cliente debe acudir al punto de venta seleccionado al formalizar el pedido e identificarse con el DNI o pasaporte original en vigor y mostrar el justificante de compra. 

Si el cliente desea que los productos sean retirados por un tercero deberá notificarlo por correo electrónico junto a una autorización firmada que contenga los datos completos del cliente y de la persona a la que desea autorizar ( Nombre, Apellidos y número de DNI o Pasaporte ).

4.2. Responsabilidades

JOIERIA GRAU no será responsable de los errores que se pudieran producir en la entrega de los productos comprados en el supuesto que el Cliente no haya cumplimentado correctamente el Sitio Web. Si hubiera alguna incidencia en el plazo de entrega, JOIERIA GRAU informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente.

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota de aviso, y el destinatario deberá ponerse en contacto con la agencia de transportes para concretar una segunda y definitiva entrega.

Los riesgos de los productos serán a cargo del Cliente desde el momento de su entrega y, en el caso de su devolución, continuarán siendo a cargo del Cliente hasta la entrega de los mismos a JOIERIA GRAU.

El cliente se compromete a comprobar el buen estado del envío en el momento de la entrega ante el transportista y deberá reflejar cualquier anomalía que detecte en el albarán de entrega (Rotura de las etiquetas de seguridad, golpes externos, humedad, etc...) pudiendo llegar a rechazar la entrega.

El cliente debe poner en conocimiento de JOIERIA GRAU cualquier incidente en la entrega a través de correo electrónico: hola@joieriagrau.com

5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. JOIERIA GRAU reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato, sin ningún tipo de penalización, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento el Cliente deberá contactar con JOIERIA GRAU a través del correo electrónico hola@joieriagrau.com indicando el número de pedido que desea devolver. Una vez confirmado por el departamento de Customer Service, el Cliente deberá enviar el producto objeto de devolución, junto con todos sus documentos, instrucciones y embalajes originales, por cualquier medio que acredite su recepción por parte de JOIERIA GRAU.

La dirección para el envío de las devolución es la siguiente: Calle Sant Romà, 22 – 17310 Lloret de Mar (Girona) España.

Una vez el Cliente haya ejercitado el derecho de Desistimiento, JOIERIA GRAU devolverá al Cliente todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos de envío y devolución, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que el Cliente informe a JOIERIA GRAU su decisión de desistir del presente contrato. JOIERIA GRAU procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que el Cliente exprese lo contrario. El Cliente asumirá el coste de la devolución del producto adquirido excepto de que se trate de productos substituidos por falta de disponibilidad, en cuyo caso, JOIERIA GRAU asumirá los costes de devolución del producto. (ART. 108)

El usuario no tendrá derecho a desistir de los pedidos especiales o personalizados. Los productos hechos a medida y/o personalizados no pondrán devolverse. 

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, que tengan uso o a los que se haya retirado los precintos de seguridad.

Desde JOIERIA GRAU, instamos a nuestros clientes a hacer un buen uso de este sitio web. Aunque ponemos mucho esfuerzo en mostrar las joyas y relojes tal y como son en la realidad, entendemos que comprar a través del sitio web no es lo mismo que comprar en una joyería física y que es posible que al comprar un producto y recibirlo, el cliente no acabe de estar satisfecho con la compra. Es por ello que desde JOIERIA GRAU intentamos facilitar en la medida de lo posible, un proceso de devolución rápido y ágil, dentro de nuestras políticas de devolución, además de alternativas para satisfacer las necesidades del cliente, como cambiar los productos comprados por otros que cumplan sus expectativas o visitar nuestras joyerías para ver el producto físicamente.

En JOIERIA GRAU nos reservamos el derecho de bloquear o cancelar la cuenta de un cliente o cancelar una compra realizada, si detectamos un patrón no habitual de devoluciones, como por ejemplo: comprar y devolver de forma reiterada en poco tiempo, comprar y devolver todo o casi todo lo que se compra, la devolución de productos que no se corresponden con lo que se envió o inexactitud en las devoluciones.

Si el cliente cree que su cuenta ha sido bloqueada injustamente, este deberá contactar con hola@joieriagrau.com para recibir más información y conocer las opciones a su disposición para comprar los productos de JOIERIA GRAU.

7. GARANTÍAS Y SERVICIO POST VENTA

La garantía del producto vendido se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, en su caso, a la garantía comercial del producto que el Cliente haya adquirido.

El plazo que dispone el cliente para notificar cualquier incidencia provocada por defectos de fabricación es de 2 meses desde que tenga conocimiento de la misma.

Si la marca fabricante del producto adquirido comprueba y corrobora la existencia de un defecto de fabricación procederá a la reparación o sustitución del artículo. Siempre a elección del cliente, cuando sea posible técnicamente y se haya notificado en los plazos establecidos.

Casos que no se aceptarán como defectos de fabricación:

• Daños generales provocados por el uso indebido o anormal del producto.
• Golpes y ralladuras provocados por el uso normal del producto.
• Desprendimientos o roturas de gemas u otros elementos aplicados.
• Manchas o cambios de brillo en metales, gemas u otros elementos provocados por agentes químicos externos.
• Alergias.

Casos específicos para productos de relojería que quedan excluidos de la garantía, a no ser que se diga lo contrario en la garantía propia del artículo:

• Duración de la pila o batería.
• Desgaste por el uso normal.
• Daños provocados por el uso indebido del producto o por su falta de mantenimiento.

Cualquier garantía quedará anulada si el producto es manipulado por personal no autorizado para tal efecto por el fabricante.

Queda excluida cualquier otra reclamación a excepción de los derechos que ostente el comprador frente al fabricante con arreglo a la legislación vigente.

8. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Cliente podrá dirigir sus quejas y reclamaciones al Departamento de Atención al Cliente enviando un e-mail a hola@joieriagrau.com , llamando al teléfono 972 364 222 o mediante el formulario de contacto de este Sitio web.

La Empresa deberá dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

La Comisión Europea pone a disposición de los Consumidores y Usuarios una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

9. PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo establecido en la normativa vigente, en relación a los datos personales del Cliente facilitados a lo largo del procedimiento de compra de los productos de este Sitio Web, rige lo previsto en la Política de Privacidad del Sitio Web. 

10. PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES

Al efecto previsto en el artículo 4 de la ley 10/2010 de 28 de abril, de prevención de blanqueo de capitales y financiación de terrorismo, el cliente dice y manifiesta que es el titular real de la operación, advirtiéndole que sus datos pueden ser cedidos a aquellas administraciones públicas que con conformidad a la normativa tengan derecho de acceso a ellas.

Si el importe de la compra o la totalidad de las compras realizadas en un año supera los 1.000€ se requerirá que el cliente se identifique con una copia del DNI o Pasaporte en vigor. En el caso de comprar a nombre de una empresa, se pedirà copia del NIF de la empresa, datos y copia del DNI del administrador y documento de la titularidad real de la empresa.

JOIERIA GRAU se reserva el derecho de retener el pedido hasta que el cliente se identifique.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Las controversias que pudieran surgir entre JOIERIA GRAU y el Cliente deberán ser dirimidas en los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente o al del lugar de cumplimiento de la obligación.

12. MODIFICACIÓN CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

JOIERIA GRAU se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

Actualización: MARZO 2024

13. CONDICIONES ESPECIALES GRAU PRE-OWNED

En el caso de los productos catalogados como Pre-owned, además de estas condiciones generales de contratación, se les aplicarán las condiciones especiales citadas aquí.

Sección Rolex

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