Política de devoluciones
El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato, sin ningún tipo de penalización, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto. Solo aplicable para compras web.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá contactar con JOIERIA GRAU a través del correo electrónico hola@joieriagrau.com, y enviar el producto objeto de devolución, junto con todos sus documentos, instrucciones y embalajes originales, así como junto con el Documento de Desistimiento que será enviado al Cliente vía correo electrónico si no puede descargarlo, por cualquier medio que acredite su recepción por parte de JOIERIA GRAU.
La dirección para el envío de la devolución es la siguiente: Calle Sant Romà, 22 – 17310 Lloret de Mar (Girona) España.
Una vez el Cliente haya ejercitado el derecho de Desistimiento, JOIERIA GRAU devolverá al Cliente todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos de envío y devolución, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que el Cliente informe a JOIERIA GRAU su decisión de desistir del presente contrato. JOIERIA GRAU procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que el Cliente exprese lo contrario. El Cliente asumirá el coste de la devolución del producto adquirido, excepto de que se trate de productos substituidos por falta de disponibilidad, en cuyo caso, JOIERIA GRAU asumirá los costes de devolución del producto. (ART. 108)
El usuario no tendrá derecho a desistir de los pedidos especiales o personalizados. Los productos hechos a medida y/o personalizados no pondrán devolverse.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, que tengan uso o a los que se haya retirado los precintos de seguridad.
Devoluciones repetitivas
Desde JOIERIA GRAU, instamos a nuestros clientes a hacer un buen uso de este sitio web. Aunque ponemos mucho esfuerzo en mostrar las joyas y relojes tal y como son en la realidad, entendemos que comprar a través del sitio web no es lo mismo que comprar en una joyería física y que es posible que al comprar un producto y recibirlo, el cliente no acabe de estar satisfecho con la compra. Es por ello que desde JOIERIA GRAU intentamos facilitar en la medida de lo posible, un proceso de devolución rápido y ágil, dentro de nuestras políticas de devolución, además de alternativas para satisfacer las necesidades del cliente, como cambiar los productos comprados por otros que cumplan sus expectativas o visitar nuestras joyerías para ver el producto físicamente.
En JOIERIA GRAU nos reservamos el derecho de bloquear o cancelar la cuenta de un cliente o cancelar una compra realizada, si detectamos un patrón no habitual de devoluciones, como por ejemplo: comprar y devolver de forma reiterada en poco tiempo, comprar y devolver todo o casi todo lo que se compra, la devolución de productos que no se corresponden con lo que se envió o inexactitud en las devoluciones.
Si el cliente cree que su cuenta ha sido bloqueada injustamente, este deberá contactar con hola@joieriagrau.com para recibir más información y conocer las opciones a su disposición para comprar los productos de JOIERIA GRAU.