POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato, sin ningún tipo de penalización, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá contactar con JOIERIA GRAU a través del correo electrónico hola@joieriagrau.com, y enviar el producto objeto de devolución, junto con todos sus documentos, instrucciones y embalajes originales, así como junto con el Documento de Desistimiento que será enviado al Cliente vía correo electrónico si no puede descargarlo, por cualquier medio que acredite su recepción por parte de JOIERIA GRAU.

La dirección para el envío de la devolución es la siguiente: Calle Sant Romà, 22 – 17310 Lloret de Mar (Girona) España.

Una vez el Cliente haya ejercitado el derecho de Desistimiento, JOIERIA GRAU devolverá al Cliente todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos de envío y devolución, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que el Cliente informe a JOIERIA GRAU su decisión de desistir del presente contrato. JOIERIA GRAU procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que el Cliente exprese lo contrario. El Cliente asumirá el coste de la devolución del producto adquirido, excepto de que se trate de productos substituidos por falta de disponibilidad, en cuyo caso, JOIERIA GRAU asumirá los costes de devolución del producto. (ART. 108)

El usuario no tendrá derecho a desistir de los pedidos especiales o personalizados. Los productos hechos a medida y/o personalizados no pondrán devolverse. 

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, que tengan uso o a los que se haya retirado los precintos de seguridad.

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