POLÍTICA DE DEVOLUCIONS
El Client tindrà dret a desistir del contracte, sense cap mena de penalització, en el termini de catorze (14) dies naturals des de la data de recepció del producte. Només aplicable per a compres web.
Per a l'exercici del dret de desistiment el Client haurà de contactar amb JOIERIA GRAU a través del correu electrònic hola@joieriagrau.com, i enviar el producte objecte de devolució, juntament amb tots els seus documents, instruccions i embalatges originals, així com juntament amb el Document de Desistiment que serà enviat al Client via correu electrònic si no pot descarregar-lo, per qualsevol mitjà que acrediti la seva recepció per part de JOIERIA GRAU.
L'adreça per a l'enviament de les devolucions és la següent: Carrer Sant Romà, 22 - 17310 Lloret de Mar (Girona) Espanya.
Un cop el Client hagi exercit el dret de desistiment, JOIERIA GRAU retornarà al Client tots els pagaments rebuts, a excepció de les despeses d'enviament i devolució, en el termini màxim de catorze (14) dies naturals a partir de la data en què el Client informe a JOIERIA GRAU la seva decisió de desistir del present contracte. JOIERIA GRAU procedirà a efectuar el reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel Client per a la transacció inicial, tret que el Client expressi el contrari. El Client assumirà el cost de la devolució del producte adquirit excepte que es tracti de productes substituïts per falta de disponibilitat, en aquest cas, JOIERIA GRAU assumirà els costos de devolució del producte.(ART. 108)
L'usuari no tindrà dret a desistir de les comandes especials o personalitzats. Els productes fets a mida i personalitzats no es podran retornar.
No s'acceptaran devolucions de productes que hagin estat manipulats, que tinguin ús o als que s'hagi retirat els precintes de seguretat.
Devolucions repetitives
Des de JOIERIA GRAU, instem els nostres clients a fer un bon ús d'aquest lloc web. Encara que posem molt esforç en mostrar les joies i rellotges tal com són a la realitat, entenem que comprar a través del lloc web no és el mateix que comprar en una joieria física i que és possible que en comprar un producte i rebre'l, el client no acabi d'estar satisfet amb la compra. És per això que des de JOIERIA GRAU intentem facilitar en la mesura que sigui possible, un procés de devolució ràpid i àgil, dins de les nostres polítiques de devolució, a més d'alternatives per satisfer les necessitats del client, com canviar els productes comprats per altres que compleixin les seves expectatives o visitar les nostres joieries per veure el producte físicament.
A JOIERIA GRAU ens reservem el dret de bloquejar o cancel·lar el compte d'un client o cancel·lar una compra realitzada, si detectem un patró no habitual de devolucions, com ara: comprar i tornar de forma reiterada en poc temps, comprar i tornar-ho tot o gairebé tot el que es compra, la devolució de productes que no es corresponen amb allò que es va enviar o inexactitud en les devolucions.
Si el client creu que el vostre compte ha estat bloquejat injustament, aquest haurà de contactar amb hola@joieriagrau.com per rebre més informació i conèixer les opcions a la seva disposició per comprar els productes de JOIERIA GRAU.