CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
1. INFORMACIÓ SOBRE JOIERIA GRAU
- Raó social: GRAU BARCELONA DIAGONAL, S.L.
- Domicili Social: Avd. Diagonal 538 – 08006 Barcelona
- Telèfon: 935 19 33 03
- Correu electrònic: hola@joieriagrau.com
Amb la compra dels productes oferts a través de la pàgina web www.joieriagrau.com (d'ara endavant, el Lloc Web ), titularitat de GRAU BARCELONA DIAGONAL, S.L. (d'ara endavant, JOIERIA GRAU ) el Client accepta els termes i condicions de les presents Condicions Generals de Contractació, per la qual cosa abans de procedir a la seva acceptació, en llegeixi atentament el contingut. En cas de no acceptar les Condicions Generals de Contractació, no es podrà dur a terme la compra dels productes i conseqüentment JOIERIA GRAU a través del seu lloc web no assumirà cap mena d'obligació ni de responsabilitat.
Així mateix, el Client declara tenir la capacitat legal suficient per contractar els productes del Lloc Web.
L'usuari declara i garanteix actuar de bona fe fent ús d'aquest lloc web únicament per fer consultes o comandes legalment vàlides i no per adquirir productes a través de www.joieriagrau.com amb la finalitat de revenda o distribució paral·lela que us reporti un benefici comercial .
Si es pogués considerar que s'ha fet una comanda falsa o fraudulent JOIERIA GRAU es reserva el dret a anul·lar-ho abonant al client el pagament que hagi realitzat sense cap penalització per a JOIERIA GRAU.
En fer ús d'aquest Lloc Web l'usuari es compromet a facilitar les dades que us sol·liciten de forma veraç i exacta, consentint que JOIERIA GRAU pugui fer ús d'aquesta informació per posar-se en contacte amb els usuaris si cal. Si l'usuari no facilita tota la informació sol·licitada, la comanda no es podrà cursar.
Quan feu una comanda a través del Lloc Web, l'usuari declara ser major i tenir capacitat legal per celebrar contractes.
JOIERIA GRAU es reserva el dret de modificar el contingut i/o abast de les Condicions Generals de Compra en qualsevol moment, sense necessitat de comunicar-ho ni avisar-ho prèviament, per la qual cosa, abans de contractar cada producte, llegiu-ne atentament el contingut ja que és responsabilitat del Client revisar les Condicions Generals de Compra abans de comprar qualsevol producte del Lloc Web.
JOIERIA GRAU és distribuïdor oficial de totes les marques comercials presents al lloc web.
2. REGISTRE DEL CLIENT
Per poder finalitzar una compra cal que l'Usuari es registri al Lloc Web. L'usuari ho pot fer abans o després d'omplir el carret de compra.
Podeu donar-vos d'alta a l'apartat “Compte” > “Registra't”. Un cop estigui registrat com a Client podrà accedir al seu compte amb Inici de Sessió.
Si no està registrat, ho haurà de fer des del carretó de compra, per finalitzar el procés.
3. PREU I FORMA DE PAGAMENT
3.1. Preu
El preu per a cadascun dels productes serà el que apareix en euros juntament amb cada producte del Lloc Web i inclourà l'IVA aplicable. El cost de les despeses d' enviament apareixerà al resum de la comanda, abans de formalitzar la compra.
JOIERIA GRAU es reserva el dret a modificar els preus, en qualsevol moment i sense avís previ. El preu aplicable a la sol·licitud de compra efectuada pel Client serà el que consti a l'hora d'acceptar les Condicions Generals de Contractació.
El preu del producte serà l'estipulat al Lloc Web, excepte en cas d'error manifest, és a dir, en cas que l'error en el preu sigui obvi i inequívoc i el Client hauria pogut reconèixer de manera raonable que el preu és incorrecte. En aquests casos, JOIERIA GRAU us abonaria l'import total de la comanda i us oferiria la possibilitat de tornar a realitzar la comanda amb el preu correcte.
3.2. Forma de pagament
El Client pot realitzar el pagament de les compres dels productes mitjançant els mètodes de pagament següents:
1. Targeta de crèdit o de dèbit (s'accepten targetes “VISA”, “MASTERCARD”, "DINNERS" i "AMEX": El Client haurà d'incloure el número de la targeta de crèdit, així com la resta d'informació addicional requerida en el procés de compra El procés de pagament compta amb la seguretat de CAIXABANK TPV VIRTUAL El càrrec s'efectuarà una vegada que sigui acceptat per l'entitat financera del Client ja que, en cas contrari, la compra no es podrà dur a terme.
2. PayPal: el Client serà redirigit al lloc web de PayPal perquè introdueixi la modalitat de pagament i les dades necessàries per efectuar el pagament.
3. Transferència bancària: quan el Client esculli aquesta opció de pagament JOIERIA GRAU enviarà al Client un correu electrònic de confirmació amb les dades bancàries per fer la transferència. Les comissions bancàries aplicables a la transferència aniran a càrrec del Client. El termini de lliurament del producte començarà a comptar al moment de recepció per part de JOIERIA GRAU de la transferència.
4. Apple Pay o Google Pay (a través de Stripe ): El Client pot triar realitzar la seva compra amb Apple Pay o Google Pay si teniu aquesta opció configurada al dispositiu i associada a una targeta vàlida. El pagament s'efectua mitjançant el dispositiu de cada client. Un cop efectuat el pagament correctament, la pàgina redirigirà a una pàgina de confirmació de comanda.
5. Amazon Pay : El Client pot realitzar el pagament de la seva comanda triant Amazon Pay . En escollir aquest mètode de pagament, la pàgina de JOIERIA GRAU redirigirà el Client a la passarel·la de pagament pròpia d'Amazon Pay on se us demanarà accedir amb les vostres dades d'accés d'Amazon. Un cop realitzats tots els passos propis de la plataforma i efectuat el pagament correctament, redirigirà a la pàgina de confirmació de comanda de JOIERIA GRAU.
6. Aplaça'm: Financi la seva compra a l'instant amb Aplazame . Compri ara i pagui després. A Joieria volem ajudar el client a comprar, per això, el client pot finançar les seves compres a través de la nostra web mitjançant Aplazame , de forma ràpida, senzilla i segura. Com?
1. Trieu el vostre producte.
2. Seleccioneu Ajornament com a mètode de pagament al final del procés de compra.
3. Trieu el nombre de quotes i el dia del mes en què vol pagar.
4. Aplazame li concedirà el crèdit a l'instant, només amb el correu electrònic, el mòbil i el número de DNI. Sense paperassa i sense lletra petita. El que veus és el que pagaràs ni un cèntim més!
5. Aquestes són les Condicions del finançament:
- En sol·licitar el préstec se us demanarà; fer el pagament d'una entrada inicial.
- La quantia del préstec serà l'import de la cistella menys aquesta entrada inicial.
- Aquesta és la quantitat que finançarem en el nombre de quotes que trieu. Per exemple, un finançament a 6 mesos implicarà 7 pagaments, un al moment de la concessió del crèdit i 6 pagaments en cadascun dels 6 mesos següents a la compra.
- Els pagaments es fan amb la targeta que aporti el client a Aplazame .
- L'SMS enviat per Aplazame per a la tramitació de la sol·licitud de crèdit no té cap cost per a vosaltres.
Exemple: Exemple de finançament amb APLAÇAME per a una cistella de 1.000,00€ a 12 mesos i que comença a pagar als 20 dies des de la sol·licitud. Se sol·licita una entrada de 85,63 € que l'usuari ha de pagar a través de la targeta en el moment que realitza l'operació. L'import a finançar és la diferència entre el valor de la cistella i l'entrada: 914,37€. Se sol·liciten 12 mensualitats de 85,63€. Comissió dobertura: 0,00€. TIN: 22,11% IA: 24,5%. Import total degut: 1.027,56€. Subjecte a l'aprovació per part de APLAZAME, SL
Un cop realitzat el pagament oportú per algun dels mètodes referits als apartats 1, 2, 3 o 4, el Client rebrà un correu electrònic, a l'adreça que hagi indicat, confirmant que la sol·licitud de la comanda i el pagament han estat realitzats correctament .
JOIERIA GRAU es compromet a no emmagatzemar, en cap cas, informació sensible com ara números de targetes o codis d'autenticació.
3.3. Cupons de descompte
És possible l'existència temporal de cupons descompte presents al Lloc Web. Aquests cupons seran temporals i en cap cas bescanviables per diners. El descompte s'aplica sobre el preu del producte i/o sobre el preu de l'enviament, segons la promoció corresponent.
4. EXECUCIÓ I TERMINI DE LLIURAMENT
Un cop el Client hagi realitzat el pagament del producte, JOIERIA GRAU ho hagi confirmat, i s'hagi enviat el correu electrònic de confirmació al Client sobre la seva compra, es farà l'enviament dels productes, en el cas que estiguin disponibles, a l'adreça indicada pel Client en el procés de compra i en el termini previst al Lloc Web, i no més tard dels trenta (30) dies següents a partir de la celebració del contracte.
JOIERIA GRAU farà enviaments de productes a Espanya, excloent Ceuta, Melilla, Balears i Illes Canàries.
En alguns productes indicats en aquest Lloc Web, hi ha restricció geogràfica, i només es podran recollir a les botigues físiques mitjançant el servei “Recollida en Botiga”.
En cas de no poder garantir l'enviament segur d'algun producte, JOIERIA GRAU es reserva el dret de restringir l'àmbit geogràfic de distribució.
Les comandes registrades en dijous i/o divendres, seran enviades majoritàriament el dilluns de la setmana següent, seguint el protocol de seguretat de JOIERIA GRAU, per minimitzar el risc de pèrdua.
4.1. Mètodes de lliurament
- Transportista: Enviament per missatgeria en el qual podrà seleccionar l'opció "Estàndard", la seva comanda es lliurarà en 2 o 3 dies laborables o podrà seleccionar l'opció "Ràpida", en la qual la comanda trigarà entre 24/*48h, en dies laborables, a ser lliurat. En Joieria Grau oferim servei de porta a porta i seguiment de l'enviament a temps real. Tots els paquets es preparen i es lliuren dies laborable, mai caps de setmana ni festius.
- Recollida a la Botiga: Si el client ho desitja podrà recollir la seva comanda a qualsevol de les següents joieries GRAU:
- C/Sant Romà, 22 – 17310 – Lloret de mar – T.972 364 222
- C/ Ample, 32 – 17300 – Blanes – T. 972 332 681
- Passeig de Manresa, 41 – 08201 – Sabadell – T. 937 256 574
- Avd. Diagonal, 538 – 08006 – Barcelona – T. 935 193 303
Per accedir al servei de recollida a la botiga, el client ho haurà d'indicar en el procés de compra i s'haurà d'ajustar als terminis de lliurament que se li indiquin mitjançant correu electrònic.
El client ha d'acudir al punt de venda seleccionat en formalitzar la comanda i identificar-se amb el DNI o passaport original en vigor i mostrar-ne el justificant de compra.
Si el client desitja que els productes siguin retirats per un tercer ho haurà de notificar per correu electrònic al costat d'una autorització signada que contingui les dades completes del client i de la persona a qui desitja autoritzar ( Nom , Cognoms i número de DNI o Passaport ).
4.2. Responsabilitats
JOIERIA GRAU no serà responsable dels errors que es puguin produir en el lliurament dels productes comprats en cas que el Client no hagi emplenat correctament el Lloc Web. Si hi hagués alguna incidència en el termini de lliurament, JOIERIA GRAU informaria adequadament i de manera immediata el Client.
En cas de no poder fer el lliurament per absència del destinatari, l'agència de transport deixarà una nota d'avís, i el destinatari s'haurà de posar en contacte amb l'agència de transports per concretar un segon i definitiu lliurament.
Els riscos dels productes seran a càrrec del Client des del moment del seu lliurament i, en el cas de la seva devolució, continuaran sent a càrrec del Client fins al lliurament dels mateixos a JOIERIA GRAU.
El client es compromet a comprovar el bon estat de l'enviament en el moment del lliurament davant del transportista i haurà de reflectir qualsevol anomalia que detecti a l'albarà de lliurament (trencament de les etiquetes de seguretat, cops externs, humitat, etc... ) podent arribar a rebutjar el lliurament.
El client ha de posar en coneixement de JOIERIA GRAU qualsevol incident al lliurament a través de correu electrònic: hola@joieriagrau.com
5. DISPONIBILITAT DELS PRODUCTES
Si es produeixen incidències quant al subministrament o si no queden productes en estoc, el client serà informat immediatament i es reemborsarà l'import del producte o productes sense estoc. JOIERIA GRAU reemborsarà l'import corresponent sense demores indegudes i, en qualsevol cas, abans que hagin transcorregut 14 dies naturals. El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament amb què es va abonar.
6. DRET DE DESISTIMENT
El Client tindrà dret a desistir del contracte, sense cap mena de penalització, en el termini de catorze (14) dies naturals des de la data de recepció del producte.
Per a l'exercici del dret de desistiment el Client haurà de contactar amb JOIERIA GRAU a través del correu electrònic hola@joieriagrau.com , i després de ser validat per part del departament de Customer Service, el Client ha d'enviar el producte objecte de devolució, juntament amb tots els documents, instruccions i embalatges originals, per qualsevol mitjà que n'acrediti la recepció per part de JOIERIA GRAU.
L'adreça per a l'enviament de les devolucions és la següent: Carrer Sant Romà, 22 – 17310 Lloret de Mar (Girona) Espanya.
Un cop el Client hagi exercit el dret de Desistiment, JOIERIA GRAU tornarà al Client tots els pagaments rebuts, a excepció de les despeses d'enviament i devolució, en el termini màxim de catorze (14) dies naturals a partir de la data en què el Client informe a JOIERIA GRAU la seva decisió de desistir del present contracte. JOIERIA GRAU procedirà a efectuar el reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel Client per a la transacció inicial, tret que el Client expressi el contrari. El Client assumirà el cost de la devolució del producte adquirit excepte que es tracti de productes substituïts per manca de disponibilitat; en aquest cas, JOIERIA GRAU assumirà els costos de devolució del producte. (ART. 108)
L'usuari no tindrà dret a desistir de les comandes especials o personalitzades. Els productes fets a mida i/o personalitzats no es tornaran.
No s'acceptaran devolucions de productes que hagin estat manipulats, que en tinguin ús o als quals s'hagin retirat els precintes de seguretat.
Des de JOIERIA GRAU, instem els nostres clients a fer un bon ús d'aquest lloc web. Encara que posem molt esforç en mostrar les joies i rellotges tal com són a la realitat, entenem que comprar a través del lloc web no és el mateix que comprar en una joieria física i que és possible que en comprar un producte i rebre'l, el client no acabi d'estar satisfet amb la compra. És per això que des de JOIERIA GRAU intentem facilitar en la mesura que sigui possible, un procés de devolució ràpid i àgil, dins de les nostres polítiques de devolució, a més d'alternatives per satisfer les necessitats del client, com canviar els productes comprats per altres que compleixin les seves expectatives o visitar les nostres joieries per veure el producte físicament.
A JOIERIA GRAU ens reservem el dret de bloquejar o cancel·lar el compte d'un client o cancel·lar una compra realitzada, si detectem un patró no habitual de devolucions, com ara: comprar i tornar de forma reiterada en poc temps, comprar i tornar-ho tot o gairebé tot el que es compra, la devolució de productes que no es corresponen amb allò que es va enviar o inexactitud en les devolucions.
Si el client creu que el seu compte ha estat bloquejat injustament, aquest haurà de contactar amb hola@joieriagrau.com per rebre més informació i conèixer les opcions a la seva disposició per comprar els productes de JOIERIA GRAU.
7. GARANTIES I SERVEI POST VENDA
La garantia del producte venut s'ajustarà al que preveu la legislació vigent i, si escau, a la garantia comercial del producte que el Client hagi adquirit.
El client per notificar qualsevol incidència provocada per defectes de fabricació és de 2 mesos des que en tingui coneixement .
Si la marca fabricant del producte adquirit comprova i corrobora l‟existència d‟un defecte de fabricació procedirà a la reparació o substitució de l‟article. Sempre a elecció del client, quan sigui possible tècnicament i shagi notificat en els terminis establerts.
Casos que no s'acceptaran com a defectes de fabricació:
- Danys generals provocats per lús indegut o anormal del producte.
- Cops i ratlladures provocats per lús normal del producte.
- Despreniments o trencaments de gemmes o altres elements aplicats.
- Taques o canvis de brillantor en metalls, gemmes o altres elements provocats per agents químics externs.
- Al·lèrgies.
Casos específics per a productes de rellotgeria que queden exclosos de la garantia, tret que es digui el contrari a la garantia pròpia de l'article:
- Durada de la pila o bateria.
- Desgast per ús normal.
- Danys provocats per l'ús indegut del producte o per la manca de manteniment.
Qualsevol garantia queda anul·lada si el producte és manipulat per personal no autoritzat a aquest efecte pel fabricant.
Queda exclosa qualsevol altra reclamació a excepció dels drets que tingui el comprador davant del fabricant d'acord amb la legislació vigent.
8. QUEIXES I RECLAMACIONS
El Client podrà adreçar les vostres queixes i reclamacions al Departament d'Atenció al Client enviant un e-mail a hola@joieriagrau.com , trucant al telèfon 972 364 222 o mitjançant el formulari de contacte d'aquest Lloc web.
L'empresa haurà de donar resposta a les reclamacions rebudes en el termini més breu possible i, en tot cas, en el termini màxim d'un mes des de la presentació de la reclamació.
La Comissió Europea posa a disposició dels Consumidors i Usuaris una plataforma de resolució de litigis en línia, la qual es troba disponible a l'enllaç següent: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Els consumidors podran sotmetre les reclamacions a través de la plataforma de resolució de litigis en línia.
9. PROTECCIÓ DE DADES
En compliment del que estableix la normativa vigent, en relació amb les dades personals del Client facilitades al llarg del procediment de compra dels productes d'aquest Lloc Web, regeix el que preveu la Política de Privadesa del Lloc Web.
10. PREVENCIÓ DE BLANQUEIG DE CAPITALS
A l'efecte previst a l'article 4 de la llei 10/2010 de 28 d'abril, de prevenció de blanqueig de capitals i finançament de terrorisme, el client diu i manifesta que és el titular real de l'operació, advertint-li que les dades poden ser cedides a aquelles administracions públiques que, d'acord amb la normativa, hi tinguin dret d'accés.
Si l'import de la compra o la totalitat de les compres realitzades en un any supera els 1.000€, es requerirà que el client s'identifiqui amb una còpia del DNI o Passaport en vigor. En cas de comprar a nom d'una empresa, es demanarà còpia del NIF de l'empresa, dades i còpia del DNI de l'administrador i document de la titularitat real de l'empresa.
JOIERIA GRAU es reserva el dret de retenir la comanda fins que el client s'identifiqui.
11. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ
Aquestes Condicions Generals de Contractació es regiran i interpretaran de conformitat amb la legislació espanyola.
Les controvèrsies que poguessin sorgir entre JOIERIA GRAU i el Client hauran de ser dirimides als Jutjats i Tribunals del domicili del Client o al del lloc de compliment de l'obligació.
12. MODIFICACIÓ CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
JOIERIA GRAU es reserva el dret a modificar en qualsevol moment les condicions aquí determinades, essent degudament publicades com apareixen aquí. La vigència de les condicions esmentades anirà en funció de la seva exposició i estaran vigents fins que siguin modificades per altres degudament publicades.
13. CONDICIONS ESPECIALS GRAU PRE-OWNED
En el cas dels productes catalogats com a Pre-owned, a més d'aquestes condicions generals de contractació, se'ls aplicaran les condicions especials esmentades aquí.
Actualització: MARÇ 2024
Secció Rolex
Quan navegueu per la secció Rolex de la nostra pàgina web, potser interactueu amb una pàgina web incorporada de www.rolex.com . En aquest cas, els Termes d'Ús , Avís de Privadesa i Política de Cookies de www.rolex.com són els únics aplicables.