CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
1. INFORMACIÓ SOBRE JOIERIA GRAU
Raó social: GRAU BARCELONA DIAGONAL, S.L.
Domicili Social: Avd. Diagonal 538 – 08006 Barcelona
Telèfon: 935 19 33 03
Correu electrònic: hola@joieriagrau.com
Amb la compra dels productes oferts a través de la pàgina web www.joieriagrau.com (d'ara endavant, el Lloc Web ), titularitat de GRAU BARCELONA DIAGONAL, S.L. (d'ara endavant, JOIERIA GRAU ) el Client accepta els termes i condicions de les presents Condicions Generals de Contractació, per la qual cosa abans de procedir a la seva acceptació, en llegeixi atentament el contingut. En cas de no acceptar les Condicions Generals de Contractació, no es podrà dur a terme la compra dels productes i conseqüentment JOIERIA GRAU a través del seu lloc web no assumirà cap mena d'obligació ni de responsabilitat.
Així mateix, el Client declara tenir la capacitat legal suficient per contractar els productes del Lloc Web. L'usuari declara i garanteix actuar de bona fe fent ús d'aquest lloc web únicament per fer consultes o comandes legalment vàlides i no per adquirir productes a través de www.joieriagrau.com amb la finalitat de revenda o distribució paral·lela que us reporti un benefici comercial. Si es pogués considerar que s'ha fet una comanda falsa o fraudulent JOIERIA GRAU es reserva el dret a anul·lar-ho abonant al client el pagament que hagi realitzat sense cap penalització per a JOIERIA GRAU.
En fer ús d'aquest Lloc Web l'usuari es compromet a facilitar les dades que us sol·liciten de forma veraç i exacta, consentint que JOIERIA GRAU pugui fer ús d'aquesta informació per posar-se en contacte amb els usuaris si cal. Si l'usuari no facilita tota la informació sol·licitada, la comanda no es podrà cursar. Quan feu una comanda a través del Lloc Web, l'usuari declara ser major i tenir capacitat legal per celebrar contractes. JOIERIA GRAU es reserva el dret de modificar el contingut i/o abast de les Condicions Generals de Compra en qualsevol moment, sense necessitat de comunicar-ho ni avisar-ho prèviament, per la qual cosa, abans de contractar cada producte, llegiu-ne atentament el contingut ja que és responsabilitat del Client revisar les Condicions Generals de Compra abans de comprar qualsevol producte del Lloc Web.
JOIERIA GRAU és distribuïdor oficial de totes les marques comercials presents al lloc web.
2. REGISTRE DEL CLIENT
Per poder finalitzar una compra cal que l'Usuari es registri al Lloc Web. L'usuari ho pot fer abans o després d'omplir el carret de compra.
Podeu donar-vos d'alta a l'apartat “Compte” > “Registra't”. Un cop estigui registrat com a Client podrà accedir al seu compte amb Inici de Sessió.
Si no està registrat, ho haurà de fer des del carretó de compra, per finalitzar el procés.
3. PREU I FORMA DE PAGAMENT
3.1. Preu
El preu per a cadascun dels productes serà el que apareix en euros juntament amb cada producte del Lloc Web i inclourà l'IVA aplicable. El cost de les despeses d' enviament apareixerà al resum de la comanda, abans de formalitzar la compra. JOIERIA GRAU es reserva el dret a modificar els preus, en qualsevol moment i sense avís previ.
El preu aplicable a la sol·licitud de compra efectuada pel Client serà el que consti a l'hora d'acceptar les Condicions Generals de Contractació.
El preu del producte serà l'estipulat al Lloc Web, excepte en cas d'error manifest, és a dir, en cas que l'error en el preu sigui obvi i inequívoc i el Client hauria pogut reconèixer de manera raonable que el preu és incorrecte. En aquests casos, JOIERIA GRAU us abonaria l'import total de la comanda i us oferiria la possibilitat de tornar a realitzar la comanda amb el preu correcte.
3.2. Forma de pagament
El Client pot realitzar el pagament de les compres dels productes mitjançant els següents mètodes de pagament:
1. Targeta de crèdit o dèbit (s’accepten targetes “VISA”, “MASTERCARD”, “DINERS” i “AMEX”): El Client haurà d’incloure el número de la seva targeta de crèdit, així com la resta d’informació addicional requerida en el procés de compra. El procés de pagament amb targeta es realitza a través de la plataforma STRIPE. El càrrec s’efectuarà un cop sigui acceptat per l’entitat financera del Client, ja que, en cas contrari, la compra no es podrà dur a terme. A través de STRIPE també es podrà fer el pagament amb Apple Pay o Google Pay, si té aquesta opció configurada al seu dispositiu i associada a una targeta vàlida. El pagament es farà mitjançant el propi dispositiu de cada Client. Un cop efectuat el pagament correctament, la pàgina redirigirà a una pàgina de confirmació de comanda.
2. PayPal: el Client serà redirigit al lloc web de PayPal per introduir la modalitat de pagament i les dades necessàries per efectuar-lo.
3. Transferència bancària: quan el Client triï aquesta opció de pagament, JOIERIA GRAU enviarà al Client un correu electrònic de confirmació amb les dades bancàries per fer la transferència. Les comissions bancàries aplicables a la transferència aniran a càrrec del Client. El termini de lliurament del producte començarà a comptar en el moment de recepció de la transferència per part de JOIERIA GRAU.
4. Pagament a terminis: Col·laborem amb diferents plataformes en línia de pagament a terminis com PayPal Pay Later o Klarna. El finançament, mode d’ús o condicions sempre dependran de cada plataforma i és totalment aliè i independent de Grau. Un cop realitzat el pagament per qualsevol dels mètodes esmentats en els apartats 1, 2, 3 o 4, el Client rebrà un correu electrònic, a l’adreça que hagi indicat, confirmant que la sol·licitud de la comanda i el pagament s’han realitzat correctament, si escau. JOIERIA GRAU es compromet a no emmagatzemar, en cap cas, informació sensible com números de targetes o codis d’autenticació.
Un cop realitzat el pagament oportú per algun dels mètodes referits als apartats 1, 2, 3 o 4, el Client rebrà un correu electrònic, a l'adreça que hagi indicat, confirmant que la sol·licitud de la comanda i el pagament han estat realitzats correctament.
JOIERIA GRAU es compromet a no emmagatzemar, en cap cas, informació sensible com ara números de targetes o codis d'autenticació.
3.3. Cupons de descompte
És possible l’existència temporal de cupons de descompte al Lloc Web. Aquests cupons seran temporals i en cap cas bescanviables per diners. El descompte s’aplica sobre el preu del producte i/o sobre el preu de l’enviament, segons la promoció corresponent.
4. EXECUCIÓ I TERMINI DE LLIURAMENT
Un cop el Client hagi realitzat el pagament del producte conforme a l’apartat 3.2 anterior, JOIERIA GRAU l’hagi confirmat, i s’hagi enviat el correu electrònic de confirmació al Client sobre la seva compra, es procedirà a la preparació de la comanda i al posterior enviament dels productes, en el cas que estiguin disponibles, a l’adreça indicada pel Client en el procés de compra i en el termini previst al Lloc Web, i no més tard dels trenta (30) dies següents a partir de la celebració del contracte.
JOIERIA GRAU realitzarà enviaments de productes a Espanya i Balears, excloent Ceuta, Melilla i Illes Canàries. Si el Client desitja comprar fora d’aquest àmbit geogràfic, haurà de contactar amb JOIERIA GRAU a través del correu: hola@joieriagrau.com
4.1. Temps de preparació i mètodes de lliurament
Un cop realitzada la comanda en aquest Lloc Web, JOIERIA GRAU prepararà la comanda per al seu enviament. Els temps de preparació poden durar d’un a dos dies laborables.
No es preparen comandes durant caps de setmana o festius. Per aquest motiu, si el client realitza una comanda en divendres, dissabte, diumenge o festiu, no es començarà a preparar fins al següent dia laborable.
Quan la comanda hagi estat preparada, s’enviarà mitjançant el transport triat pel client. Aquests són els tipus d’enviament elegibles:
CORREOS - Punt de lliurament: Lliurament al punt de recollida CORREOS seleccionat durant la compra. Temps de trànsit de 3 a 4 dies laborables des de la sortida d’origen.
CORREOS Standard - Domicili: Lliurament al domicili indicat pel client en 2 a 3 dies laborables des de la sortida d’origen.
CORREOS Premium - Domicili: Lliurament al domicili indicat pel client en 1 a 2 dies laborables des de la sortida d’origen.
SEUR - Punt de lliurament: Lliurament al punt SEUR escollit durant la compra, amb temps de trànsit d’1 a 2 dies laborables.
SEUR - Domicili: Lliurament al domicili en 1 a 2 dies laborables. UPS - Domicili: Lliurament al domicili en 1 a 2 dies laborables.
DHL - Domicili: Lliurament al domicili en 1 a 2 dies laborables.
ENTREGA RÀPIDA (Express): Lliurament en 24/48 hores laborables des de la sortida d’origen.
Els dissabtes, diumenges i festius no s’envien comandes. Seguint el protocol de seguretat de JOIERIA GRAU per minimitzar el risc de pèrdua d’enviaments, l’empresa es reserva el dret de no realitzar enviaments en divendres o vigílies de festius, en imports superiors a 500 €, o quan JOIERIA GRAU ho consideri necessari, independentment del mètode de lliurament.
En cas de no poder garantir l’enviament segur d’una comanda, JOIERIA GRAU es reserva el dret de restringir l’àmbit geogràfic de distribució.
Serveis de lliurament concertat o canvi de forma de lliurament: Alguns transportistes ofereixen opcions de lliurament concertat o canvi de modalitat un cop el paquet està en trànsit, per adaptar-se a les necessitats del client. En cas que el client decideixi canviar el servei mentre aquest es troba en trànsit o en repartiment, és possible que, de manera justificada, es puguin incomplir els terminis de lliurament contractats inicialment, a causa dels tràmits operatius que el transportista ha de realitzar internament per complir amb la nova sol·licitud. Tingueu això en compte abans de sol·licitar un canvi, ja que pot comportar retards en els lliuraments. En cap cas JOIERIA GRAU serà responsable dels retards si el CLIENT decideix fer aquest canvi.
4.2. Responsabilitats
JOIERIA GRAU no serà responsable dels errors que es puguin produir en el lliurament dels productes comprats si el Client no ha emplenat correctament el Lloc Web. Si hi ha alguna incidència en el termini de lliurament, JOIERIA GRAU ho comunicarà al Client al més aviat possible.
Un cop la comanda surt de les instal·lacions de JOIERIA GRAU i es troba en mans del transportista, és responsabilitat d’aquest la seva entrega. En cas de retard, JOIERIA GRAU podrà actuar com a mediador, però no pot garantir terminis concrets de lliurament. En cas de pèrdua, JOIERIA GRAU gestionarà la incidència amb el transportista perquè es trobi una solució satisfactòria per a totes les parts.
El Client podrà indicar durant la compra, en el camp “Comentaris”, l’horari preferit de lliurament o indicacions per al transportista. JOIERIA GRAU es compromet a transmetre aquesta informació si existeix aquesta opció, però el compliment dependrà exclusivament del transportista.
En cas de no poder efectuar el lliurament per absència del destinatari, algunes agències de transport poden deixar un avís, i el destinatari haurà de contactar amb elles per concertar un segon i definitiu lliurament.
Els riscos dels productes passaran a càrrec del Client des del moment de la seva entrega i, en cas de devolució, continuaran sent responsabilitat seva fins a l’entrega a JOIERIA GRAU.
El Client es compromet a comprovar l’estat del paquet en rebre’l i a reflectir qualsevol anomalia (precintes trencats, cops, humitat, etc.) en l’albarà de lliurament, podent rebutjar-lo.
El Client ha de comunicar qualsevol incidència a JOIERIA GRAU mitjançant el correu: hola@joieriagrau.com
5. DISPONIBILITAT DELS PODUCTES
Si es produeixen incidències en el subministrament o si no queden productes en estoc, el client serà informat immediatament i es procedirà al reemborsament de l’import del producte o productes sense estoc.
JOIERIA GRAU reemborsarà l’import corresponent sense demores indegudes i, en qualsevol cas, abans que hagin transcorregut 14 dies naturals. El reemborsament es realitzarà pel mateix mitjà de pagament amb què es va efectuar.
6. DRET DE DESISTIMENT
El Client tindrà dret a desistir del contracte de compra online, sense cap penalització, en el termini de catorze (14) dies naturals des de la data de recepció del producte.
Per exercir aquest dret, el Client haurà de contactar amb JOIERIA GRAU a través del correu electrònic hola@joieriagrau.com indicant el número de comanda que desitja retornar. Un cop confirmat pel departament de Customer Service, el Client haurà d’enviar el producte objecte de devolució, juntament amb tots els seus documents, instruccions i embalatge original, per qualsevol mitjà que acrediti la recepció per part de JOIERIA GRAU.
L’adreça per a l’enviament de les devolucions és la següent: Carrer Sant Romà, 22 – 17310 Lloret de Mar (Girona), Espanya.
Un cop el Client hagi exercit el dret de desistiment d’acord amb les indicacions aquí especificades, JOIERIA GRAU li tornarà tots els pagaments rebuts, excepte les despeses d’enviament i devolució, en un termini màxim de catorze (14) dies naturals a partir de la data en què el Client informi de la seva decisió de desistir del contracte. El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament emprat pel Client, llevat que aquest indiqui expressament el contrari.
El Client assumirà el cost de la devolució del producte adquirit, excepte en el cas de productes substituïts per falta de disponibilitat; en aquest cas, JOIERIA GRAU assumirà les despeses de devolució (ART. 108).
L’usuari no tindrà dret a desistir de les comandes especials o personalitzades. Els productes fets a mida i/o personalitzats no es podran retornar.
No s’acceptaran devolucions de productes que hagin estat manipulats, que mostrin ús o als quals s’hagin retirat els precintes de seguretat.
Des de JOIERIA GRAU, instem els nostres clients a fer un bon ús del lloc web. Tot i que posem molts esforços a mostrar les joies i rellotges tal com són en realitat, entenem que comprar a través del lloc web no és el mateix que fer-ho en una joieria física i que és possible que, un cop rebut el producte, el Client no quedi completament satisfet. Per això, intentem facilitar un procés de devolució àgil dins de les nostres polítiques, així com alternatives per satisfer el client, com canviar els productes per altres o visitar les nostres joieries per veure’ls físicament.
A JOIERIA GRAU ens reservem el dret de bloquejar o cancel·lar el compte d’un client o una compra si detectem un patró anòmal de devolucions, com ara: comprar i retornar reiteradament en poc temps, retornar la majoria o totalitat de les compres, retornar productes diferents dels enviats o devolucions inexactes.
Si el client considera que el seu compte ha estat bloquejat injustament, haurà de contactar amb hola@joieriagrau.com per rebre més informació i conèixer les opcions disponibles per continuar comprant productes de JOIERIA GRAU.
7. GARANTIES I SERVEI POST VENDA
La garantia del producte venut s'ajustarà al que preveu la legislació vigent i, si escau, a la garantia comercial del producte que el Client hagi adquirit.
El temps que te el client per notificar qualsevol incidència provocada per defectes de fabricació és de 2 mesos des que en tingui coneixement .
Si la marca fabricant del producte adquirit comprova i corrobora l'existència d'un defecte de fabricació procedirà a la reparació o substitució de l'article. Sempre a elecció del client, quan sigui possible tècnicament i s'hagi notificat en els terminis establerts.
Casos que no s'acceptaran com a defectes de fabricació:
- Danys generals provocats per l'ús indegut o anormal del producte.
- Cops i ratlladures provocats per l'ús normal del producte.
- Despreniments o trencaments de gemmes o altres elements aplicats.
- Taques o canvis de brillantor en metalls, gemmes o altres elements provocats per agents químics externs.
- Al·lèrgies.
Casos específics per a productes de rellotgeria que queden exclosos de la garantia, tret que es digui el contrari a la garantia pròpia de l'article:
- Durada de la pila o bateria.
- Desgast per ús normal.
- Danys provocats per l'ús indegut del producte o per la manca de manteniment.
Qualsevol garantia queda anul·lada si el producte és manipulat per personal no autoritzat a aquest efecte pel fabricant.
Queda exclosa qualsevol altra reclamació a excepció dels drets que tingui el comprador davant del fabricant d'acord amb la legislació vigent.
8. QUEIXES I RECLAMACIONS
El Client podrà adreçar les vostres queixes i reclamacions al Departament d' Atenció al Client enviant un e-mail a hola@joieriagrau.com , trucant al telèfon 972 364 222 o mitjançant el formulari de contacte d'aquest Lloc web.
L'empresa haurà de donar resposta a les reclamacions rebudes en el termini més breu possible i, en tot cas, en el termini màxim d'un mes des de la presentació de la reclamació.
La Comissió Europea posa a disposició dels Consumidors i Usuaris una plataforma de resolució de litigis en línia, la qual es troba disponible a l'enllaç següent: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Els consumidors podran sotmetre les reclamacions a través de la plataforma de resolució de litigis en línia.
9. PROTECCIÓ DE DADES
En compliment del que estableix la normativa vigent, en relació amb les dades personals del Client facilitades al llarg del procediment de compra dels productes d'aquest Lloc Web, regeix el que preveu la Política de Privadesa del Lloc Web.
10. PREVENCIÓ DE BLANQUEIG DE CAPITALS
A l'efecte previst a l'article 4 de la llei 10/2010 de 28 d'abril, de prevenció de blanqueig de capitals i finançament de terrorisme, el client diu i manifesta que és el titular real de l'operació, advertint-li que les dades poden ser cedides a aquelles administracions públiques que, d'acord amb la normativa, hi tinguin dret d'accés.
Si l'import de la compra o la totalitat de les compres realitzades en un any supera els 1.000€, es requerirà que el client s'identifiqui amb una còpia del DNI o Passaport en vigor. En cas de comprar a nom d'una empresa, es demanarà còpia del NIF de l'empresa, dades i còpia del DNI de l'administrador i document de la titularitat real de l'empresa.
JOIERIA GRAU es reserva el dret de retenir la comanda fins que el client s'identifiqui.
11. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ
Aquestes Condicions Generals de Contractació es regiran i interpretaran de conformitat amb la legislació espanyola.
Les controvèrsies que poguessin sorgir entre JOIERIA GRAU i el Client hauran de ser dirimides als Jutjats i Tribunals del domicili del Client o al del lloc de compliment de l'obligació.
12. MODIFICACIÓ CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
JOIERIA GRAU es reserva el dret a modificar en qualsevol moment les condicions aquí determinades, essent degudament publicades com apareixen aquí. La vigència de les condicions esmentades anirà en funció de la seva exposició i estaran vigents fins que siguin modificades per altres degudament publicades.
13. CONDICIONS ESPECIALS GRAU PRE-OWNED
En el cas dels productes catalogats com a Pre-owned, a més d'aquestes condicions generals de contractació, se'ls aplicaran les condicions especials esmentades aquí.
SECCIÓ ROLEX
Quan navegueu per la secció Rolex de la nostra pàgina web, potser interactueu amb una pàgina web incorporada de www.rolex.com . En aquest cas, els Termes d'Ús , Avís de Privadesa i Política de Cookies de www.rolex.com són els únics aplicables.
Última actualització: Desembre 2025