PREGUNTAS FRECUENTES
Benvinguts/des a l'apartat de Preguntes Freqüents de Joieria Grau. Som aquí per resoldre qualsevol dubte que us pugui sorgir. Com podem ajudar-lo?
COMANDES
Les comandes a Espanya penÍnsula es lliuren de 1 a 5 dies laborables, depenent del mètode d'enviament escollit (Lliurament Estandar o Lliurament Ràpida) si tries lliurament a domicili.
Tingui en compte que els caps de setmana i festius no preparem ni lliurem comandes.
Les comandes a Illes Balears poden trigar més de 4 o 5 dies.
Els terminis de lliurament poden variar circumstancialment.
Per a més informació pot entrar al nostre apartat informatiu “Enviament” on podrà descobrir tot el que necessita saber sobre aquest tema.
Per enviar la seba comanda fora d'Espanya li recomanem contactar amb nosaltres a través de hola@joieriagrau.com per poder gestionar-ho.
Tingui en compte que les condicions de l'enviament dependran dels costos del servei de missatgeria i de l'article que vulgui adquirir.
Podeu fer seguiment de la vostra comanda online a través del mail de CORREOS EXPRESS que us arribarà al vostre correu electrònic en el moment que realitzem l'enviament de la vostra comanda.
Per a qualsevol informació o dubte sobre això, sempre podeu contactar amb nosaltres al correu hola@joieriagrau.com o trucant al número de telèfon d'atenció al client 935 19 33 03.
No hi ha cap problema en fer la comanda a la nostra web, per a les Illes Balears.
Si el lliurament és per a les Illes Canàries, Ceuta o Melilla, pot posar-se en contacte amb nosaltres a hola@joieriagrau.com perquè puguem gestionar-ho.
El cost de l'enviament a les Illes Canàries i el DUA seran a càrrec del client.
Pot sol·licitar la factura de la seva comanda online posant-se en contacte amb hola@joieriagrau.com, especificant les seves dades (nom, adreça…) a més del codi de comanda (la mateixa informació que pot obtenir a la confirmació de la comanda que tobarà al correu electrònic).
Sí. Joieria GRAU utilitza una de les plataformes de comerç electrònic més segures per garantir que les seves dades personals i targeta de crèdit estiguin totalment segures.
A més, garanteix la total protecció dels clients, ja que nosaltres com a venedors no tenim accés a les seves dades bancàries.
Per fer l'encàrrec d'una joia personalitzada, pot contactar amb nosaltres a través del correu electrònic hola@joieriagrau.com, especificant els detalls de la peça desitjada i li respondrem de tornada informant-li si:
1. És possible fer la peça amb els detalls sol·licitats.
2. En cas afirmatiu, us detallaríem en resposta les opcions que té, preus i terminis de lliurament.
3. Un cop es decideixi per una peça/model, se li demanarà el pagament del 50% de la totalitat, podent ser el 100% en casos excepcionals, per iniciar el procés de fabricació.
També pot passar a visitar-nos per qualsevol de les nostres joieries, on li podrem assessorar de forma més personalitzada.
PAGAMENTS
Pot realitzar el pagament de la seva comanda en línia a través de:
➛ PayPal
➛ Apple Pay
➛ Amazon Pay
➛ Google Pay
➛ Targeta de crèdit
➛ Transferència bancària
➛ Aplazame
Únicament acceptem pagaments per adelantat. Per procedir amb el pagament d'una comanda podeu utilitzar qualsevol dels mètodes que us mostrem a continuació:
➛ PayPal
➛ Apple Pay
➛ Amazon Pay
➛ Google Pay
➛ Targeta de crèdit
➛ Transferència bancària
➛ Aplazame
Ha decidit fer la seva compra i pagar-la mitjançant transferència bancària?
Té 48h per realitzar la transferència al número de compte que li hem enviat al mail amb la confirmació de la comanda i el nostre equip logístic procedirà amb la preparació de la venda un cop rebem aquesta transferència.
Si no s'ha realitzat la transferència en les següents 48h després de fer la comanda, aquesta es cancel·larà i els productes seleccionats tornaran a estar a la venda.
En aquest cas contacti amb el nostre servei d'atenció al client.
Pot posar-se en contacte amb nosaltres escrivint un mail a hola@joieriagrau.com, trucant al número de telèfon 935 19 33 03 o escrivint-nos un WhatsApp al 972 36 42 22.
Respondrem als seus dubtes el més aviat possible.
Podeu ajornar el pagament de la cistella de compra seleccionant l'opció PayPal al mètode de pagament. Com procedir amb el pagament:
1. Seleccioneu PayPal en el procés de pagament per pagar més tard amb Paga en 3 terminis.
2. Completeu la compra amb el primer pagament avui.
3. Els pagaments restants es fan automàticament. És fàcil!
.
Descobreix més sobre els Termes y Condicions del Servei.
CANVIS I DEVOLUCIONS
L'animem a llegir la nostra Política de Devolucions perquè pugui resoldre totes les seves qüestions al respecte.
Si continua tenint dubtes, pot contactar amb nosaltres a través de hola@joieriagrau.com.
Posis en contacte amb el nostre servei d'atenció al client escrivint un mail a hola@joieriagrau.com, exposi breument quin és el cas i l’ajudarem a gestionar la incidència.
Volem informar-li que el nostre horari d'atenció al client per a reclamacions de compres a la web per correu electrònic és de dilluns a divendres de 9:30 ha 13:30 hi de 16:00 ha 20:00 h.
CONTACTE
Pot contactar amb el nostre servei d'atenció al client al número de telèfon 935 19 33 03, en horari de dilluns a dissabte de 10:00h a 20:00h.
Podeu reservar cita a qualsevol de les nostres joieries posant-vos en contacte amb nosaltres per mail a hola@joieriagrau.com indicant el vostre nom i el motiu de la vostra visita (per exemple, especificant el producte que voleu veure) o trucant al telèfon d'atenció al client 935 19 33 03.
REPARACIONS
Sí, realitzem reparacions de rellotges a Joieries Grau.
Pot portar la seva peça a qualsevol de les Nostres Botigues, perquè l'equip de professionals rellotgers del taller pugui valorar-ne l'estat, pressupostar-lo i, un cop acceptat el pressupost, realitzar la reparació.
Sí, realitzem el manteniment de rellotges a les nostres Joieries.
Pot portar la seva peça a qualsevol de les Nostres Botigues, perquè l'equip de professionals rellotgers del taller pugui valorar-ne l'estat, pressupostar el manteniment que necessita el seu rellotge i, un cop acceptat el pressupost, realitzar el servei.
En cas de trencament o desperfecte en una joia, recomanem passar per qualsevol de les Nostres Botigues.
Els mestres joiers de la casa Grau podran així veure la peça i valorar què es pot fer i facilitar-li un pressupost personalitzat per arreglar la joia en qüestió.
Si. Recomanem passar per qualsevol de les Nostres Botigues, perquè els mestres joiers de la casa Grau puguin deixar-la com a noves.
GARANTIES
L'establiment venedor respon dels possibles defectes d'origen o fabricació dels productes nous durant els 2 anys posteriors a la compra o data de lliurament.
A Joieria Grau considerem al client informat sobre la garantia del producte en el moment de la compra.
Pot consultar el document de garantia expedit que se li va facilitar durant la compra del seu article, visitar la pàgina web de la marca en qüestió per saber les condicions de la garantia o posar-se en contacte amb nosaltres a hola@joieriagrau.com, on li facilitaríem aquesta informació, en la mesura del que sigui possible.
ALTRES
Descobreix on ens pots trobar al nostre apartat informatiu web de les Nostres Botigues.
Segueix aquests consells i mantingues les teves joies com noves:
➛ Netejar freqüentment les peces, submergint-les en sabó de PH neutre i aigua tèbia, fregar-les suaument amb un raspall de cerres toves i assecant-les amb un drap suau.
➛ No portar posades les joies si s'ha de banyar, fer esport, etc.
➛ Evitar lús de colònies i perfums.
➛ Evitar l'ús de productes químics o tècniques de neteja, ja que poden fer malbé la joia.
➛ Guardar les joies separades les unes de les altres per evitar fregaments.
➛ Portar periòdicament les peces a la joieria per a una neteja professional. En quedaran de noves!
.
Vols comprar un anell online però encara no coneixes la teva talla? A Joieria Grau t'ajudem.
Visita el nostre apartat web Guia de Talles, on trobaràs tota la informació que necessites.
En aquesta secció trobaràs la manera de calcular la teva talla d'anell, a més d'una guia de talles de totes les marques que treballem, a més de GRAU.